业主、中国邮政速递物流股份 杭州市 11185/11183客服外包服务采购项目招标公告
根据《业主采购管理办法》等有关规定，欧邦工程管理集团 受业主委托，就业主、中国邮政速递物流股份 杭州市 11185/11183客服外包服务采购项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。
一、项目
二、项目编号：HZPOST-FW-2022050；
三、项目概况：负责全省用邮客户的咨询、查询
四、资金来源：企业自筹；
五、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目共计1个标包，中标1家供应商。本项目总预估采购金额1150万元。
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标包号 |
服务名称 |
最高限价 |
服务期限 |
预估采购金额（万元） |
评分权重 |
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1 |
11185/11183客服外包服务 |
≤41.8元/有效工作小时 |
1.5年 |
1150 |
100% |
备注：1.投标供应商须以“标包”为单位参加本项目的投标，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价；
2.本项目根据有效工作小时数进行核算，有效工作小时=岗位工作时间-就餐时间-小休时间，由甲方现场管理人员确认；
3.具体采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺；
4.本项目预计人员配置：
旺季：11185热线接听不少于21人，11183客服不少于40人，中邮外呼不少于4人，在线客服不少于13人。
淡季：11185热线接听不少于10人，11183客服不少于23人，中邮外呼不少于2人，在线客服不少于8人。
5.各岗位服务时间：
11185热线接听：7：45-22：00
11183客服：8：00-18：00
中邮外呼：8：00-20：00
在线客服：8：00-21：00
6.本项目旺季时间：
11185、中邮外呼：每年1月1日至1月15日；
11183、在线客服：每年11月1日至次年1月31日；
其余时间均为淡季。旺季采购单价不变。
（二）报价：本项目设置最高限价，本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价；报价要求为精确到小数点后两位。
（三）项目
（四）服务期限：1.5年。合同到期后经采购方审核通过，且双方协商一致，合同可再续签一年。
（五）需求
六、投标人资格条件：
（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
（二）投标人为增值税一般纳税人。
（三）投标人应具有近两年同类型项目业绩合同。
（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
（五）投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
（六）被列入浙江省邮政 供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。
（七）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（九）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
七、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
