业主客服服务外包招标公告
业主客服服务外包，项目资金来源为自筹资金。项目已具备招标条件，现以公开招标邀请合格的投标人前来投标。
一、项目名称及招标编号：业主客服服务外包，招标编号：CJZDWX-2023041801。预算金额：358.82万元。
二、招标内容：本次采购内容为无锡市 客服服务外包，项目主要内容是区域客服的工单处理，负责本市服务质量管理平台工单流程处理（主导、协查、直派、内部审核）；主动客服的邮件处理，负责对接本市快包及标快客户的邮件查询需求，为其提供线下及线上问题邮件处理、工单处理和主动服务工作。外包周期内预估业务量为13.12万小时。
服务期限：合同期限一年。
质量标准：符合国家、行业和招标文件要求。
标包设置：本项目不设置分包。
本项目设置最高投标限价，最高投标限价为27.348元/小时，投标人投标报价不得超过最高限价，超过将被否决投标。
三、资格要求：
（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）。
（2）投标人须是在中华人民共和国境内依照 《中华人民共和国公司法》注册的、法律上和财务上独立的法人或其他组织；（提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件加盖公章）。
（3）投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票；（提供相关证明材料加盖公章）。
（4）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准；（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）。
（5）投标人自2020年3月1日以来具有快递行业客服项目成功案例(单个项目合同金额不低于100万元，提供合同复印件加盖公章，如合同签订金额为单价需提供对应项目结算发票复印件加盖公章)；
（6）参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录；查询
1）法人代表授权委托书和授权委托人身份证、
3）招标文件售价：人民币捌佰圆整，招标文件售后不退。
网上报名的供应商，联系招标代理机构确认收到，招标代理机构以邮件接收到全部的有效报名资料时间为准，如因邮件系统或网络延迟等原因造成的一切后果，由投标人负责。
招标文件费现金或转账支付：
开户名：江苏澄建正达工程项目管理
开户行及
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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微信：Li13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
