上海上投招标 （以下简称：招标代理）受业主（以下简称：招标人）委托，就“业主2023年主动客服业务外包集中采购项目”进行公开招标。现邀请合格的投标人前来提交密封投标。
1、项目
2、招标编号：SHYZCG 2023-041（招标代理招标编号：SITEN-ZB-20230522）
3、招标内容：本项目拟择优选一家中标单位和一家备选单位为招标人13家区 和1家直属经营单位提供2023年主动客服业务外包服务（第一中标候选人成交份额为100%，第二中标候选人将作为备选供应商与招标人签订备选合同），服务内容包括但不限于对VIP主动客服客户的邮件全程主动跟踪监控、对异常问题邮件进行处理、受理11183呼叫中心分流的主动客服投诉、个性化服务等。服务期2年，项目预算825万元。具体采购内容详见招标文件第五章《服务需求书》。
4、投标人资格条件：
1） 投标人须是在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的企业，具有一般纳税人资格，从招标机构获得招标文件后，均可投标；
2） 投标人应具有服务类项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者；
3） 投标人应依照法律、行政法规、国务院和国务院有关主管部门的规定已经办理与服务类项目有关的行政许可或者备案登记；
4） 投标人应具备良好的人员招聘能力，根据业务量要及时做好人员的动态调整，确保各项业务工作正常有序开展以及KPI指标的完成。要保证人员队伍的稳定，旺季生产需提前储备人员，人员需满足无犯罪记录等条件；
5）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
6）本项目要求满足以下信誉要求：不能存在以下情况之一：
1）被业主
地
电
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
