江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就“业主2023年客户服务中心客服台席业务外包采购项目”下的相关外包服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。
项目
1、招标编号：JSCZCG-2023-042
2、招标内容：
2.1、业主客户服务中心客服台席业务外包。外包台席涉及生产用具由采购方提供。
2.2、主要工作内容：包含但不限于11183派揽调度台席、主导台席、协查台席、直派调度台席。
2.3、服务时间：每个客服台席每周工作6天，每天工作7-8小时，一周42小时（±6小时）。周日服务通过台席轮班实现。
2.4、服务
2.5、最高限价：本项目设置单价最高限价，投标人的报价不允许超过相应的最高限价，否则做否决投标处理，具体如下：
（1）客服台席部分：
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部门 |
支局（班组）名称 |
年度 |
台席名称 |
预估外包台席数量（个） |
每月工作时长（小时） |
单价最高限价（元/小时） |
服务期限（月） |
预估全年预算（元） |
|
服务质量部 |
客服中心 |
2023年 |
客服台席 |
20 |
182 |
33.38 |
12 |
1458038.4 |
|
高量期增加台席 |
10 |
182 |
5 |
303758 |
||||
|
2024年 |
客服台席 |
28 |
182 |
12 |
2041253.76 |
|||
|
高量期增加台席 |
10 |
182 |
5 |
303758 |
||||
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总计 |
4106808.16 |
（2）延长工时及劳动竞赛部分
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部门 |
支局（班组）名称 |
年度 |
台席项目 |
预估每月加班时长（小时） |
固定单价 |
服务期限（月） |
预估全年预算（元） |
|
服务质量部 |
客服中心 |
2023年 |
延长工时 |
500 |
20 |
12 |
120000 |
|
劳动竞赛奖励 |
6000 |
||||||
|
2024年 |
延长工时 |
445 |
20 |
12 |
106800 |
||
|
劳动竞赛奖励 |
6000 |
||||||
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总计 |
238800 |
注：以上预算均为综合费用，包含服务人员薪酬、法定保险（五险）、福利费、管理费等一切费用。项目总预算仅供供应商参考，不作为采购人对该项目采购金额的任何承诺，供应商充分考虑市场风险、自身能力等要素。
供应商仅需针对客服台席部分中单价最高限价进行报价，由采购方通知并确认的加班，延长工时按照20元/小时进行结算，在正常工作时间内因个人原因未完成工作定额而产生的加班情况采购方不支付加班费用。外包公司人员可参与采购人劳动竞赛活动（非金融），采购人按照劳动竞赛文件相关标准与投标人另行结算，预算6000元/年。
结算：最终根据实际外包台席数量、各台席实际服务工时及单价按月进行结算。
2.6、服务期限2年，具体以合同签订时间为准。
2.7、项目总预算约434.56万元（不含税）
2.6、本项目不设置分包。
【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、投标人资格条件：
1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2）投标人须能够提供增值税专用发票，提供证明文件或承诺书加盖公章。
3）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
4）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录。（提供查询截图及相关承诺书，承诺书格式自拟。查询
5.2、报名审核时须提供并上传以下加盖单位公章的文件复印件1套：招标文件领取确认表（格式见公告附件）、营业执照副本（三证合一）、法人代表身份证、法人授权委托书及其代理人身份证。
5.3、购买/发放招标文件时间：2023年5月22日-2023年5月29日，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；（请供应商在报名期内及时完成中国邮政电子采购与供应平台上报名工作）
5.4、购买/发放招标文件
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
