业主客户疑难事项处理服务外包（二次）招标公告
业主客户疑难事项处理服务外包（二次），项目资金来源为自筹资金。项目已具备招标条件，现以公开招标邀请合格的投标人前来投标。
一、项目名称及招标编号：
业主客户疑难事项处理服务外包（二次），招标编号：CJZDWX-2023052202。预算金额：232.36万元。
二、招标内容：
本次采购内容为无锡市 客户疑难事项处理服务外包，项目主要内容是区域客服有关疑难问题的工单处理，负责本市服务质量管理平台上有关疑难问题的工单处理。主动客服有关疑难问题的信息处理，负责对接本市快包及标快客户对疑难问题邮件的查询需求，为其提供线下及线上处理以及主动服务工作。
外包周期内预估业务量为5.4264万小时。合同期限一年，合同期内采购预算金额预估为232.36万元。
服务期限：一年。
服务质量：符合国家、行业和招标文件要求。
标包设置：本项目不设置分包。
本项目设置最高单价投标限价，最高投标限价为42.82元/小时（含税），投标人投标报价不得超过最高限价，超过将被否决投标。
三、资格要求：
1、投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）。
2、投标人须是在中华人民共和国境内依照 《中华人民共和国公司法》注册的、法律上和财务上独立的法人或其他组织；（提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件加盖公章）。
3、投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票；（提供相关证明材料加盖公章）。
4、投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准；（提供加盖单位公章的承诺书，承诺书格式自拟）。
5、参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录；查询
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说明：
（1）请将上传电子平台的报名资料及标书费凭证，发
（2）请投标人注意，招标文件在标书费凭证上传并经确认后，方可下载。
4、标书费缴纳方式：现金或对公转账，开户名：江苏澄建正达工程项目管理 ，开户行及
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
