业主各县区 客服项目业务外包采购项目招标公告
本招标项目为 业主各县区 客服项目业务外包采购项目 ,招标编号: ZWKHA202309418 , 项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的潜在投标人(以下简称投标人)可前来投标。
1.项目概况与招标(服务)内容
1.1项目概况
本次采购内容为县区客服项目业务外包,包括区域客服、重点客服、主动客服等。
1.2服务内容
预算总金额:414.54万元人民币(含税)
淮阴区 预算金额:53.41万元(含税);
淮安区 预算金额:84.88万元(含税);
涟水县 预算金额:89.81万元(含税);
洪泽区 预算金额:68.14万元(含税);
盱眙县 预算金额:64.53万元(含税);
金湖县 预算金额:53.77万元(含税);
服务
客服使用部门 |
客服名称 |
最低配员数量 |
第一年单价最高限价(含税,元/小时) |
权重1 |
第二年单价最高限价(含税,元/小时) |
权重2 |
淮安区 |
主动客服 |
6 |
26.3 |
20.56% |
27.36 |
20.40% |
淮阴区 |
主动客服 |
4 |
25.95 |
12.79% |
27.55 |
12.98% |
涟水县 |
主动客服 |
7 |
23.78 |
21.72% |
24.82 |
21.61% |
洪泽区 |
主动客服 |
5 |
25.78 |
16.49% |
26.79 |
16.38% |
盱眙县 |
主动客服 |
4 |
24.47 |
15.65% |
25.54 |
15.49% |
金湖县 |
主动客服 |
4 |
25.94 |
12.79% |
26.98 |
13.14% |
权重3 |
48.86% |
51.14% |
注:1.以上费用含税费、管理费、提供服务人员的薪酬、社保、相关福利等所有费用。
2.县区 客服延时费用按照18元/小时(不含税)结算,税率按照6%按实结算。延长工时必须经业务部门及人力资源部门核准后实施。
2.投标人资格要求
2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定,具有良好的信誉和诚实的商业道德,具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件,复印件加盖公章;
2.2投标人须为一般纳税人,能够自行开具增值税专用发票,税率6%,提供相关证明。(提供加盖单位公章的承诺书);
2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力,能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准(提供加盖单位公章的承诺书);
2.4投标人参加采购活动近三年内(成立时间不足三年的、自成立时间起)无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录,查询
其中,文件缴费及下载流程如下:
(1)在招标文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的报名单位到中通服网盈科技 官网( )完成“下载招标文件”的操作。
4.2招标文件获取时间:2023年09月19日09时00分至2023年09月25日17时00分 投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”(网
(3)加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”(网
(4)电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。当电子版投标文件与纸质版投标文件内容不同时,以纸质版投标文件为准。招标文件中要求的盖章、签字,在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章(包括公章的电子签章及人名的电子签章),也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。(电子签章后,文档不应再修改,否则签章无效;如需修改,请修改后重新签章)。
(5)电子投标文件递交及解密异常时的处理方式。当电子投标文件上传异常时,投标人须在递交投标文件截止时间后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构,该投标人的投标文件以纸质投标文件为准,如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。如电子投标文件上传成功但解密异常,或解密截止时间之后仍未按规定完成解密的,以递交的纸质版投标文件开标,如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。
6.开标
6.1开标形式:本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”(网
6.2开标时间:2023年10月11日下午14:30 并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的,以递交的纸质版投标文件开标,如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
6.3开标
7.
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联系人:李杨
咨询电话:010-51957458
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