本招标项目为业主快递包裹主动客服外包服务项目(第二次)、招标编号:ZWKZJ202310339, 本项目于2023年10月08日09时00分至2023年10月13日17时30分第一次发售招标文件,至报名资料递交截止时间,递交报名资料的投标人不足3家,本项目流标。项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的潜在投标人(以下简称投标人)可前来投标。
1.项目概况与服务内容
1.1采购内容:日常通过线上查件系统、QQ、微信、钉钉等线下处理方式与客户建立沟通渠道,做好客户各类业务咨询、查询、投诉等事宜的处理工作,及时跟进直至闭环;依托主动客服系统对VIP重点客户提供主动客服工作;服务质量管理平台系统工单在规定时效内及时处理直至完案。处理所属生产机构所有投诉工单,注意工单时效性,有效回复;做好问题邮件的资料收集、整理、上传等工作;如遇国家重要活动、会议,自然灾害、恶劣天气,交通管制,生产故障等特殊情况,对邮件收寄、运输、投递产生影响的,需按招标人指示及时告知客户,做好解释工作;涉及问题件,通过
1.2服务期:一年(具体合同开始日期以实际签订日期为准)。
1.3项目预算:97.03万元(含税)。最终以实际发生业务量结算。
1.4本项目不设置分包。
1.5本项目设置最高报价折扣:100%,报价折扣超过100%按无效标处理。
序号 |
服务内容 |
月度业务量区间 |
业务量区间 |
业务单价(元/件)(含税) |
1 |
快递包裹主动客服外包服务 |
0<业务量<100万件 |
区间1 |
0.070 |
100万件≤业务量<130万件 |
区间2 |
0.065 |
||
业务量≥130万件 |
区间3 |
0.060 |
2.投标人资格要求
2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定,具有良好的信誉和诚实的商业道德,具有独立承担民事责任的能力。(提供法人或其他组织的营业执照等证明文件,复印件加盖公章)
2.2投标人须能够提供增值税专用发票(税率6%)(须提供证明材料或承诺书)。
2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力,能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准(提供加盖公章的承诺书)。
2.4投标人参加采购活动近三年内(成立时间不足三年的、自成立时间起)无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录,查询
4.3招标文件售价300元,开具增值税电子普通发票,售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式,账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”:“镇江邮政快递主动客服外包项目+标书费”。投标人因未按本公告要求,而导致投标失败的,本项费用不予退还。
汇款账户信息:
开户名:中通服网盈科技
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咨询电话:010-51957458
手 机:13683233285
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