海南2024-2026年客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费项目招标公告
根据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》等有关法律、法规和规章的规定，海南2024-2026年客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该（批）项目进行招标。
1.项目信息
1.1项目名称：海南2024-2026年客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费项目
1.2招标编号：CG0700022001639230
1.3
1.4招标方式：公开招标
1.5招标分类：专项
1.6资金来源：自筹资金
1.7资格审查方式：资格后审
1.8招标
1.9投标有效期：自投标截止之日起120天（日历日）
2.招标范围
2.1招标范围
包括客户问题受理及传递、各类工单回访、95598热线及在线客服运营管理、知识库采编及录入、质检及考核、智能客服训练、培训、统计分析工作、值班安排及应急服务、服务宣传及满意度提升、规范管理、员工队伍管理、制度编制、现场办公软硬件巡检及维护等（具体详见技术规范书）
2.2标的清单及分包情况如下：
| 序号 | 标的编码 | 标的名称 | 概算金额（万元） | 最大中标数量 | 标包编码 | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 最高限价（万元） | 限价说明 | 服务期/工期 | 投标保证金金额（万元） |
| 1 | CG0700022001639230001 | 海南2024-2026年客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费项目 | 2473.92 | 1 | CG0700022001639230001001 | 1-1 | 海南2024-2026年客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费项目 | 2473.92 | / | / | 自2024年1月6日之日起至2026年12月31日 | 5 |
注：（1）本项目报价方式为固定金额报单价。
（2）本项目设招标控制价（即单价最高限价，详见附件《报价明细表》），招标控制价（含本身）以下进行报价为有效报价，超过招标控制价的投标报价视为无效报价。报价低于招标控制价85%的须在投标文件中附成本分析报告，成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他项目中应用过的经验等，否则视为原则性不响应招标文件要求，作否决投标处理。
（3）合同签订：按中标单价与中标人签订合同。
（4）结算方式：据实结算。《报价明细表》中月均人数为预估数量，根据实际服务人数按中标单价据实结算。最终结算金额不得超过项目概算金额（标包金额）,当最终结算金额达到项目概算金额时，则终止合同。
3.投标人资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人、事业单位、其他社会组织，具有有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或三证合一的营业执照）。 |
| 2 | 投标人具有独立订立合同的权利。 |
| 3 | 投标人具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管冻结，破产状态。 |
| 4 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标。 |
| 5 | 不接受联合体投标。 |
| 6 | 投标人及其法定代表人在投标截止之日前三年均无行贿犯罪记录。 |
| 7 | 投标人是企业单位的，必须提供由国家企业信用信息公示系统和信用中国查询所得到的企业信用信息。查询得到的信用信息报告或截图（提供的截图应包含查询日期），报告生成日期或截图的查询日期必须在本项目发布招标公告日期之后或距离投标截止日期不得超过30个自然日。 |
| 8 | 投标人在海南范围内无不良合作记录，且未被中国电力招标采购网和海南暂停或终止投标资格。 |
| 专用资格要求 | ||
| 序号 | 内容 | 关联标的/标包/标段 |
| 1 | 投标人在2020年至2023年至少具有一项呼叫中心业务或增值电信业务（需提供项目的服务合同复印件，附签字盖章页扫描件）。 | 海南2024-2026年客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费项目 |
| 2 | 投标人应具备增值电信业务经营许可证。 | 海南2024-2026年客户服务中心95598热线及电子渠道业务外委费项目 |
4.
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来源：中国电力招标采购网
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编辑：csg.cn
