更正事项:招标文件第五章：技术（服务）规范
更正前内容:
招标文件第五章：技术（服务）规范：三、业务描述：11.客服工作：
“乙方应建立日常服务质量监督检查机制，制定旺季服务保障方案，落实协同客服职责，及时核查甲方转来的用户投诉、申诉，给出有效的处理结果；甲方客服部门于微信群内发布邮件查找信息，乙方应积极响应，尽快查找邮件，找到后按要求发往前程或甲方指令处理;乙方处理投诉人员的工单话术需严格依据甲方回复规范及操作流程进行，同时确保工单按照规定时限内进行操作，避免工单超时。”
更正后内容:
“乙方应建立日常服务质量监督检查机制，制定旺季服务保障方案，落实协同客服职责，及时核查甲方转来的用户投诉、申诉，给出有效的处理结果；甲方客服部门于微信群内发布邮件查找信息，乙方应积极响应，尽快查找邮件，找到后按要求发往前程或甲方指令处理;乙方处理投诉人员的工单话术需严格依据甲方回复规范及操作流程进行，同时确保工单按照规定时限内进行操作，避免工单超时。解封车（含app操作）、接配发数据、制单、档案整理等工作。”
三、
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来源：中国电力招标采购网 编辑：zzzb
