永州市 2024年-2026年客服环节业务外包采购项目公开招标公告
湖南省湘咨工程咨询管理 （以下简称“采购代理机构”）受业主（以下简称“采购人”）委托，就永州市 2024年-2026年客服环节业务外包采购项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人参与投标。
1、项目名称：永州市 2024年-2026年客服环节业务外包采购项目
2、采购编号：HNXZ-2023-LYFGS-RKZB-0888-6
3、采购内容：
（1）外包范围
1）外包环节：区域客服、协查客服。
2）外包范围：市本部区域客服、全市协查客服。
（2）主要服务内容
1）揽收工单处理：负责协调、派发、跟踪本市州所有揽收工单；跟进各个机构新一代揽收排班情况。
2）协查工单处理：负责跟进所属机构进口邮件的工单处理情况；负责服务质量管理平台中受理的客诉工单派发、复核、回访、反馈；跟踪协调本市州各机构直派调度指令处理回复。
3）智能跟单：负责跟踪本市智能跟单情况，协调反馈运行结果。
4）负责跟进本市州各类客服工单的全环节、全流程按时间、质量要求完成；负责跟进本市主动客服工作完成情况。
5）负责与相关业务管理部门间的业务协调；
（3）本项目采购预算及标段划分
本项目划分为一个标段。采用“纯计件”模式进行外包，具体标准为：人均定额处理量为80件/天，结算单价按2.71元/件，2024年全年预计工单量40万单，其中外包范围9个单位，工单量预计占比47.36%，19万单左右，预计年产生外包费约51.5万元，两年约103万元。
4、投标人资格条件：
（1）投标人须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资源，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。（提供营业执照复印件，若需要提供承诺，承诺格式自拟）
（2）供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。（投标人提供书面承诺，格式自拟）
（3）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。（投标人提供书面承诺，格式自拟）
（4）被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国 ”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的采购活动。（投标人需提供相应网页截图，格式自拟）
（5）为便于员工管理，投标人派驻在招标人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由投标人统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。投标人派驻在招标人的外包人员的医疗保险、工伤保险、意外伤害保险等，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。（投标人提供书面承诺，格式自拟）
（6）供应商如为永州市外地企业，须在永州市有固定的办公场所（办事处或 ）或承诺中标后1个月内在永州市内设置办事场所。如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。（投标人需提供相关证明资料或者书面承诺，承诺格式自拟。）
（7）其他条件：法律法规规定需要取得行政许可的，依法取得行政许可。（投标人提供书面承诺，格式自拟）
（8投标人未被列入中国邮政集团 、湖南省邮政公司禁投名单。（投标人提供书面承诺，格式自拟）
禁投名单包含：
1）在中国邮政集团 、湖南省邮政公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。
2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心。
（9）与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参与本项目；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标；隶属同一集团下的子公司不得同时作为独立供应商参与本项目。（投标人提供书面承诺，格式自拟）
(10)与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（投标人提供书面承诺，格式自拟）
(11）本项目不接受联合体。（投标人提供书面承诺，格式自拟）
（12）本项目不接受分包、转包。（投标人提供书面承诺，格式自拟）
5、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
