2024年-2026年永州市 寄递业务主动客服业务外包项目招标公告
中慧力祥项目管理 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就2024年-2026年永州市 寄递业务主动客服业务外包项目项下的服务进行国内公开招标。现欢迎合格的投标人前来投标。
1、 项目名称：2024年-2026年永州市 寄递业务主动客服业务外包项目
2、 招标编号：ZHLX-CG2024-011
3、 项目概述及内容：
（一）采购内容
1.服务内容
（1）负责协议客户的主动服务，实时通过系统监控邮件状态，异常邮件及时处理；
（2）负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；
（3）负责客户日常的（
（4）负责售后服务具体工作，负责与用户进行电子对账，收集邮件理赔信息并及时与客户沟通，达到意见一致；
（5）负责及时发布邮运网作业计划，通报价格以及其他政策性调整信息；
（6）负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理等工作；
（7）负责对日均发货量达1000件及以上VIP客户生产全过程，提供派驻式主动客户服务但不仅限于客服工作；
（8）负责做好工单后续的处理跟进、回访客户和结案等工作；
（9）每日基本工作量要求：每日对按规定动作对邮件进行查询；及时按客户要求完成改址、撤单、清退等操作；及时对异常邮件跟单处理。服务要求：客户在QQ、微信上反映的问题，30分钟响应率100%，满意率95%；服务工单按时限要求48小时解决率95%、一次解决率95%、一次及时解决率93%、VIP主动客服占比95%、理赔及时率100%、电子档案完整率100%，其他工作要求根据上级要求实时调整，指标及达标值要求以省 最新要求为准。
（二）项目预算
本项目划分为1个标段，选取1家中标供应商。本项目年度预算88.80万元，两年总预算177.60万元。
| 采购内容 | 年度业务量 （万件） | 单价控制价 （含税，元/件） | 年度预算 （万元） | 2年总预算 （万元） |
| 主动客服环节业务外包 | 2104.16 | 0.0422 | 88.80 | 177.60 |
注：1.以上外包费用包含但不限于外包人员薪酬、社保企业缴纳部分、意外险、劳动保障、服装、外包商利润、税金等所有费用。
2.投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
（三）合同有效期
本次采购结果有效期为2年，首签一年，合同到期前，双方无异议且合同履行正常、服务质量达标，经相关审批流程后可续签一年。
4、 投标人资格条件：
1.投标人须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。
2.供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票，提交书面承诺。
3.参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。
4.投标人如为永州市外地企业，须在永州市有固定的办公场所（办事处或 ）或承诺中标后1个月内在永州市内设置办事场所，如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。
5.供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被业主禁投名单。禁投名单包含：
（1）在湖南省邮政 履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。
（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。
7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
8.为共同推动外包业务高质量发展及资源共享，投标人派驻在招标人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由投标人统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。投标人派驻在招标人的外包人员的意外伤害保险等商业险，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。投标人需提供书面承诺。
9.采购人现有的外包人员中符合本项目外包人员资质要求的，中标供应商自愿接收，投标人须提供书面承诺。
10.本项目不接受联合体投标。本项目不允许转包、分包。
5、
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
