业主2024年度客服业务外包服务采购项目
招标公告
根据《业主采购管理办法》等有关规定，欧邦工程管理集团 受业主委托，就业主2024年度客服业务外包服务采购项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。
一、项目名称：业主2024年度客服业务外包服务采购项目；
二、项目编号：OBANG2024-JHYZ008；
三、项目概况：本项目拟采购武义县客服业务外包服务。
四、资金来源：企业自筹；
五、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目共1个标包，中标1家供应商。本项目服务期2年，预估总采购额305万元（含税）。
| 标包号 | 服务序号 | 服务名称 | 服务范围及要求 | *报价要求 | 业务量区间（月日均业务量） | 评分权重 | 服务期 | 预估合同期内采购额（含税、万元） |
| 1 | 1-1 | 武义县客服业务外包服务 | 客服工作：主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；线上线下问题件处理、理赔、工单处理；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、智能跟单异常件跟踪处理、账务处理、电子地图系统操作、三级物流内勤、质量数据分析等。 | ≤0.024元/件 | 15万（含）以下 | 20% | 2年 | 305 |
| 1-2 | ≤0.022元/件 | 15万（不含）-20万（含） | 45% | |||||
| 1-3 | ≤0.020元/件 | 20万（不含）以上 | 35% |
备注：1.供应商须以“标包”为单位参加本项目，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。
2.本项目为阶梯计价，即在区间范围内的采购数量按该区间单价计价，结算价格按当月日均量结算。最终采购数量以实际为准，招标人不作承诺。
3.取数路径：新一代首页>揽投管理>业务量统计分析>综合统计>揽投业务量统计（收寄量+投递量）。
4.招标人资源配置：场地、水电、办公用品、业务消耗品等。
（二）报价：本项目设置最高限价，本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价。
（三）服务期：2年，合同到期前3月，经双方协商无异议，可再续签1年。
（四）项目
（二）投标人为增值税一般纳税人。
（三）投标人具有自2021年以来1月1日以来具有客服外包项目业绩合同。
（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
（五）投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
（六）被列入业主供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。
（七）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为直系亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（九）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
七、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
