业主2024-2026年肇庆市 主动客服业务外包服务项目
招标公告
中捷通信 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主2024-2026年肇庆市 主动客服业务外包服务项目的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。
本项目采用线上电子化招标，对按要求在线上制作的电子投标文件进行审查及评审。线上指
1、 项目名称：业主2024-2026年肇庆市 主动客服业务外包服务项目
2、 招标编号： CGZX-ZB-2024-063/ZJZB-2024-16048
3、 项目概述：本项目不划分标包，选取一家中标
| 序号 | 业务外包项目 | 第一年预估外包量（万宗） | 第二年预估外包量（万宗） | 第一年预算（万元，含税） | 第二年预算（万元，含税） | 总预算 （万元，含税） | 外包形式 |
| 1 | 主动客服跟进 | 144.86 | 188.31 | 214.97 | 279.45 | 494.42 | 纯业务外包 |
注：以上需求数量为采购方在合同期第一年（2024-2025年）、第二年（2025-2026年）预计需求数量，不构成采购方的实际承诺，双方结算时按照采购方实际向外包商采购的数量和外包商对应的单项单价承诺按实际产生业务量结算。外包商报价时请充分考虑自身的成本、实力，以及市场风险等因素。采购方不承担实际采购量和预测量对外包商造成的任何影响。
4、 招标内容：
根据采购方主动客服业务服务外包需求，本次采购外包服务内容主要包括如下工作：
（1）基础服务：主动监控国内标快、快包、国际、物流等业务邮件动态，主动发现逾限、异常等问题，主动调度处理；及时响应客户咨询、查询、投诉等客服诉求受理。负责邮件主动催投、投诉受理、货损货差、异常邮件监控督办等邮件从发货收
（2）项目个性化服务：与客户约定定期反馈邮件运行质量及时效分析；以及定期的客户回访，听取客户对改进主动客服的意见等。
其余详见《项目采购需求书》。
5、 服务
（1）肇庆市西江北路肇庆火车站广场西南侧一巷一号（本部）；
（2）肇庆市四会市四会大道中71号（四会市 ）；
（3）肇庆市端州区星湖大道维龙园区（城区 ）；
（4）肇庆市高要区南兴二路13号（高要区 ）；
（5）肇庆市怀集县怀城街道登云路36号（怀集县 ）；
（6）肇庆市广宁县南街街道中华中路39号（广宁县 ）；
（7）肇庆市德庆县德城镇凯旋门广场内（德庆县 ）；
（8）肇庆市江口街道贺江二路111号（封开县 ）。
6、 合同期：自合同签订之日起两年。
7、 本项目设有最高投标限价，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
8、 投标人资格条件：
（一）法人资格要求
投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
（二）业绩要求
投标人须具备2021年1月1日起至递交文件截止时间内的同类项目业绩经验年度金额累计完成80万元及以上合同金额，同类项目是指同时具备工单处理或主动客服等业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目，详见实施要求）。
【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及其对应的全部发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的全部结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。
2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。
3、合同开始时间可在2021年1月1日前，但计算业绩时只计算2021年1月1日后的发票。】
（三）运营团队要求
投标人须为本项目配备项目经理（即
（四）发票要求
投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供以往开具的增值税专用发票复印件】
（五）财务要求
投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】
（六）信誉要求
投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：
（1）在“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商；
（2）被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；
（3）被业主列入黑名单且在有效期内的供应商；
（5）最近三年在采购人项目中曾出现投标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
【注：须提供书面承诺】
（七）联合体、分包
本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】
（八）唯一性
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注：须提供书面承诺】
（九）其他要求
与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。
9、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
