业主2024年-2026年四川省邮政客服中心业务外包服务项目招标公告
晨越建设项目管理集团股份 （招标代理机构）受业主（招标人）委托，拟对业主2024年-2026年四川省邮政客服中心业务外包服务项目进行国内公开招标，现邀请合格的投标人前来投标。
一、 项目名称：业主2024年-2026年四川省邮政客服中心业务外包服务项目。
二、 招标编号：CYJG-2024-059
三、 项目概述：
1.采购内容
四川省邮政客服中心业务外包服务，包括以下几个方面：
（1）工单处理：负责中国邮政智能客服平台和服务质量平台上的投诉工单处理工作，需按要求与投诉人
（2）内部客服：负责服务质量平台上的内部客服审核工作。
（3）直派调度：负责服务质量平台上的直派调度处理工作，需按要求与投诉人
（4）在线客服：负责受理邮政客户通过网络在线渠道的用户投诉，为客户提供业务查询、业务咨询、投诉和意见建议受理等服务。
（5）智能跟单：负责智能跟单系统的跟单处理工作。
（6）主动客服邮件跟踪：负责对全省特安邮件及省公司确定的大项目、大客户主动客服工作，市州公司大项目的邮件进行逐件查询跟踪。
（7）主动客服工单和直派调度创建：对主动客服邮件跟踪出现的异常邮件进行处理，在服务质量平台向问题机构创建工单和直派调度，对异常邮件出现的问题进行核查、处理。
（8）国家局申诉：包括国家局申诉、国网工单的处理、督办工作。
（9）判责单处理：负责服务质量平台上的判责单处理工作。
（10）理赔单处理：负责服务质量平台上的理赔单、赔偿责任单的处理工作。
（11）质检：负责对包括服务调度、理赔、判责单、理赔单、赔偿责任单的质量检查工作和对总部质检的复核工作。
2.服务期限
自合同签订生效之日起2年，本项目服务期内结算费用（与采购预算费用一致）到量终止，先到为准。
首年服务期限届满时，若供应商年度后评估结果评定为D级，采购人可以提前终止合同。
3.资金落实情况
项目总预算2200万元，资金来源为企业自筹，付款按实际业务量据实结算。
采购人不承诺具体采购金额，费用由外包单位自行承担，付款按实际业务量据实结算。以业主作为主体签订合同。
4.外包模式
采购方负责提供相关场地、设备及技术环境等。因自然损耗设备损坏的，由邮政负责更新、重置、处置；因外包方原因造成设备损坏的，由外包方负责更新、重置。外包服务方依据采购方提供的业务量和质量要求开展工作。
5.标包划分：本项目共分为1个包。
四、 投标人资格条件：
- 投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位。
- 投标人具有健全的财务会计制度。
- 投标人必须具有从2021年1月1日至今的50人（含）以上规模服务电商、金融、快递物流、邮政等行业类似项目的成功案例。
- 投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
- 投标人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，能够开具增值税专用发票。
- 本项目采用电子开标方式，递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC 并将对应供应商列入四川邮政省 采购供应商黑名单。
- 投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被业主列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
- 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
- 具有投资参股关系的关联企业，单位负责人为同一人或为直系亲属关系的不同供应商，或存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
- 本项目禁止涉及邮政企业“小金库”违规供应商参与。
- 投标人参加本项目采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
- 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。
- 投标人须承诺无条件授权及配合招标人对本项目业务人员的监理工作，将本项目中所涉及的服务人员相关信息接入招标人指定监理系统，招标人将对包含但不限于业务人员基础信息、用工合同签订情况、社会保险是否依法缴纳、酬劳发放情况、是否依法纳税等内容进行监理。
- 投标人具备法律、行政法规规定的其他条件。
五、
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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