招标公告
业主客户服务中心客服环节业务外包项目
资格后审招标公告
招标项目编号：SYZB2024-39
一.招标条件
本招标项目 业主客户服务中心客服环节业务外包项目 ，项目业主为 业主 ，资金为 自筹 。 项目已具备招标条件，现决定对该项目进行公开招标。
二.项目概况与招标范围
1.项目名称：业主客户服务中心客服环节业务外包项目
2.项目编号：SYZB2024-39
3.最高投标限价（两年）：380900.00元（含税）
4.招标内容：松原市 客户服务中心客户服务台席。
5.服务
6.服务期限：自合同签订之日起，两年。一年后根据上年服务情况，结合当时市场综合价格对结算价格进行压降谈判，如结算价格有压降，需签订补充协议。
7.服务要求：符合国家及行业标准，同时满足招标人要求的服务规范要求。（详见第五章附件2）
8.外包服务项目：话务处理、工单处理、主动客服、11183派揽订单调度。
9.外包基本环节：客服中心提供的11185邮政业务、11183寄递业务客户咨询、查询、投诉及日常操作行为按照根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《邮政普遍服务监督管理办法》、《问题邮件处理流程、国家或者行业标准及服务需求，话务部分遵照《客户服务中心服务规范》标准执行；工单部分遵照《服务调度创建与处理规范》标准执行；《邮政业务在线客服操作规范》及《国内工单信息采集标准》等。主动客服操作遵照《新主动客服系统操作指引》标准执行。随业务规范标准变更，随时执行新的业务规范及标准。
10.外包形式：由邮政企业提供工作场所，相关设施设备、生产系统、用品用具、业务单式等。
11.资格审查方式：资格后审。
三. 投标人资格要求
3.1投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册成立，具有良好的履行合同的能力，能独立承担民事责任，并在人员、资金等方面具有相应的服务能力；具备有效的营业执照，且能够按招标人要求提供增值税专用发票；
3.2投标人无以下限制投标情形：①与招标人和邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事或其他岗位的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；②投标人被列入业主列入黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动；
3.3投标人应具备国家相关行业主管部门颁发的人力资源服务许可证。投标人必须遵守《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规规定。具有履行合同所必须的满足甲方要求的专业独立服务人员及管理队伍，须提供承诺书加盖公章；
3.4财务要求：2021-2023年具有完整的财务审计报告（2023年1月1日及之后新成立企业只需提供本年度财务报表即可）。
3.5信誉要求：
（1）与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的统一招标项目投标。违反这两款规定的，相关投标均无效。
（2）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录，拒绝列入政府取消投标资格记录期间的企业或个人投标，在信用中国网站( )、中国 ( )等渠道没有列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
3.6纳税及社保要求：投标人近一年任意三个月的连续依法纳税凭证及投标人近一年任意三个月的连续社保缴纳凭证。
3.7本项目不接受联合体投标，严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。
3.8中标服务商需在需求单位所在地邮政银行开立对公账户，相关外包费用以此账户进行结算。同时外包服务商派驻的员工须使用邮储银行卡作为工资卡。
四.
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
