业主主动客服业务外包项目
招标公告
（招标编号：A2024-01-015-015）
项目所在地区：天津市
一、招标条件
本业主主动客服业务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为企业自筹资金。 本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：采购1家单位，为天津邮政西青区 收寄重点客户的特快专递、快递包裹等提供主动客服服务。目前包含客户为四川文轩在线、健达八方、西青区服务办公室、西青法院、辖区内9所大学院校等大客户以及其他新增大客户。毕业季及旺季生产期间大学生通知书、学生档案、不动产、寄件宝等重点项目，为保障服务质量也纳入主动客服服务范围。主动客服服务内容主要包括客服系统（含客户系统）操作、客户工作群沟通、邮件跟踪、退转、工单处理、数据筛选以及主动客服相关服务内容等。项目整体服务期1年，服务期起始时间以合同最终签订时间为准。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001) 业主主动客服业务外包项目
三、投标人资格要求
（001业主主动客服业务外包项目）投标人资格能力要求：
1. 具有独立法人资格，能够独立承担民事责任，提供在有效期内的营业执照复印件并加盖公章；
2. 具有为本项目提供所需服务、专业人员，具有较好的管理水平和相对固定的劳务作业人员,提供书面承诺并加盖公章；
3.提供至少1个2021年1月1日起至今已实施的客服类项目服务业绩，须提供业绩合同原件复印件及合同期内至少一张有效结算发票复印件并加盖公章（以合同签订时间为准）；
4.具有健全的财务制度，须提供2021年至今任意连续两个年度，由会计师事务所出具的财务审计报告或企业内部年度财务报告复印件（企业内部年度财务报告须包含资产负债表、利润表及现金流量表）并加盖公章；
5.投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录（包括重大责任事故）的书面声明（截至开标日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录（包括重大责任事故）的书面声明）的原件或复印件并加盖公章；
6.如法定代表人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书原件并加盖公章；如被授权委托人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书及法定代表人授权书原件及被授权委托人2023和2024年度连续两年的，每年任意一个月社保缴纳证明，参保单位须与投标人名称一致，并加盖公章；
7.投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”（以投标截止日代理公司的查询结果为准）；
8.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划分包或标段的同一招标项目投标（以代理公司查询的国家企业信用信息查询系统http:// /index.html 中公布的股东及出资信息为准）；
9.本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内（包括期限、区域及业务类别）的投标人投标，提供书面声明并加盖公章；
10.投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业，提供书面声明并加盖公章；
本项目不接受联合体投标，也不得转包、分包。
四、
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
