业主客服中心客服业务外包服务项目招标公告
中通服网盈科技 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主客服中心客服业务外包服务项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“”上传的电子版投标文件进行审查。
一、项目名称：业主客服中心客服业务外包服务项目
二、项目编号：WY-20250320-001
三、项目概述：负责徐州市客户服务中心各类工单的处理及转派业务，退单等工单业务以及相关联的质量管理和业务培训等，具体开展的服务项目以市客服中心规定为准。本项目采购预算为86.87万元。
四、招标内容：
本次采购的主要内容为：①工单结案：新流程-作为收寄区域客服负责内部客服工单和作为责任机构区域客服非直派类工单的结案工作。老流程-主导、协查工单处理：处理进、出口工单，待新、老流程完全切换后将不再取数。②内部客服工单审批及工单派发：审核内部客服创建的查询工单，督促创建机构清理退回的内审工单，通过网显关键信息，查询协查单位机构属性（避免邮政/寄递机构属性派发有误），及时将工单派 工单派发：涉及无邮件号码或无轨迹信息手工将客诉工单派
| 服务内容 | 业务量区间（单） | 单价最高限价（元/单） |
| 协查工单 | 月日均业务量≦0.14万 | 1.338 |
| 0.14万＜月日均业务量 | 1.318 | |
| 内审 | 月日均业务量≦0.095万 | 0.268 |
| 0.095万＜月日均业务量 | 0.260 |
计价方式：设置外包客服月日均业务量阶梯区间，按照“量增价降”原则确定分档外包单价。
结算公式：月客服外包服务结算费用=落档价格*当月对应环节业务处理量-当月考核费用。据实结算。客服人员日常实际处理量由“系统采集数据”。下一个月份双方对上个月份的业务量报表和服务质量报表进行确认，按月度进行考核清算。根据实际处理量、结算单价和月度考核结果，计算出结算金额（含税价），并开具6%的服务费增值税专用发票后结算。
取数途径：客服实际处理量由系统数据统计。
市客服中心：服务质量平台—服务调度与判责—统计报表、统计报表（新）—员工工效—客服机构员工质量报表。
合同期为签订之日起至2026年6月30日止。（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。
（2）本项目设置单价最高限价，投标人按照单价最高限价的统一折扣（小于等于1）进行报价的统一折扣（小于等于1）进行报价，其投标将被否决。
五、投标人资格条件：
- 投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
- 投标人须为增值税一般纳税人，能够提供采购方要求的6%的增值税专用发票。（提供证明材料或承诺书并加盖公章）
- 投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供证明材料或承诺书并加盖公章）
- 投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
六、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
