业主客服环节业务外包
项目公开招标公告
甘肃中盛昊远项目管理 受业主委托，拟就“客服环节业务外包项目”(采购编号：ZSHYCG-2025-009)以公开招标的方式对有能力为本项目提供服务的供应商进行采购，欢迎符合条件的投标人前来参加投标。
一、项目名称：业主客服环节业务外包项目
二、采购编号：ZSHYCG-2025-009
三、项目概述：为市 服务质量部采购协查工单处理、主导工单处理、直派关联调度工单处理、派揽订单处理和主动客服工单处理服务。
四、招标内容：
1.采购内容：业主通过公开招标的方式确定一家客服环节业务服务供应商，并保证服务质量。
2.预算总金额：29.94万元
3.最高限价：
| 项目名称 | 服务内容 | 采购限价 |
| 客服环节外包项目 | 台席营业时长 | 16.82元/小时 |
| 问题邮件一解率≥90% | 500元/台席 | |
| 主动客服保障率≥92% | 主动客服保障率≥92% | |
| 处理工单基础量>80件/台席 | 超过80单，每单1元 |
五、投标人资格条件：
1.必须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有独立法人资格的、有能力为本项目提供服务的企业；
2.投标人提供2023年度或2024年度经第三方审计的审计报告；
3.投标人需提供2024年内任意一个月缴纳任意税种（增值税、营业税、企业所得税）的凭据，依法免税的投标人，应提供依法免税的证明材料；
4.投标人需提供2024年内任意一个月（按年缴纳的提供上年度）缴纳社会保障资金的入账凭据，依法免交社会保障金的需提供证明材料）；
5.供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被业主列入黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动。（需提供承诺函）
六、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
